Професійна хмарна система для кол-центру

Повноцінне робоче місце у Вашому браузері та ніяких установок стороннього ПЗ! Масштабований кол-центр із браузерним клієнтом на базі WebRTC

За що обирають Webcall?

Робота із браузера
ФУНКЦіОНАЛЬНіСТЬ
Масштабуваність
Надійність та безпечність
відсутність капітальних витрат
інтеграція по API зі стороннім ПО

Хмарний кол-центр

В багатьох зростаючих підприємствах присутні труднощі з керуванням перевантаженої служби підтримки клієнтів.
Кожна компанія хоче надати найкращий сервіс — вона збудовує довіру між Вашим брендом і людьми на іншому кінці телефону.
Таким чином, ІСНУЄ ПОТРЕБА В ЕКОНОМІЧНО ЕФЕКТИВНОМУ, оптимізованому та простому в реалізації рішенні.
WEBCALL допомогає компаніям реорганізовати існуючі системи доступним способом.
Клієнти уникають низької якості підтримки та тривалого часу очікування відповіді.
Операторам забезпечується чітка структура та збалансоване робоче навантаження.
А контролюючи продуктивність вашого персоналу, ви можете легко покращити свою команду..

Технології Webcall

WebRTC

Технологія дозволяє використовувати браузер передачі голосу. Це спрощує роботу і дозволяє уникнути витрат на IP-телефони або відмовитися від софтфонів та іншого стороннього програмного забезпечення, які потрібно час від часу налаштовувати та стежити за їх справністю.

Websockets

Протокол обміну повідомленнями в режимі реального часу. Дозволяє реалізувати систему моніторингу операторів та дашборду, що дає повний контроль над ситуацією у кол-центрі.

Asterisk

Програма для роботи з голосовим трафіком. Маршрутизація, інтерактивне меню, черги з використанням навичок операторів, трансфер, автодозвон і багато іншого, що дозволяє розгорнути високоефективний кол-центр професійного рівня.

Функціональні можливості

Моніторинг роботи операторів

У режимі реального часу дає знати, в якому зараз статусі знаходиться оператор.

Дашборд

Інформація в режимі реального часу про те, яке навантаження на операторів в даний момент, скільки дзвінків у черзі, скільки операторів готові приймати дзвінки, скільки дзвінків зроблено і скільки з них успішних за останню годину.

Аналітика

Зрізи та готові звіти щодо оцінки ефективності як усього кол-центру, так і окремо кожного оператора.

Суфлювання та прослуховування

Дає можливість супервайзеру підключитися до розмови та проконтролювати оператора або допомогти йому впоратися із важким завданням.

Облік робочого часу

Звіт KPI покаже, чим займався оператор у встановлений період часу, у якому статусі скільки перебував, у відсотковому або похвилинному значенні і допоможе оцінити роботу.

Статистика

Журнал дзвінків із гнучкими фільтрами, які дозволяють швидко знайти необхідну інформацію щодо дзвінків та сформувати за ними звіт у зручному форматі.

Автодозвон

Використовується для підвищення ефективності кол-центру. Оператори не здійснюють, а тільки приймають дзвінки. Автодозвон дозволить обдзвонити базу клієнтів у рази швидше.

Голосовий помічник

Дозволяє без навантаження на операторів провести попередній обдзвон бази, з’ясувати інформацію або навіть виявити потребу та передати оператору вже готового клієнта.

СМС-розсилка

Дозволяє оперативно або за встановленим графіком оповістити клієнтів про подію або повідомити іншу інформацію через SMS-повідомлення.

Автодайлер Webcall, надасть можливість виконати більше дзвінків за менший час.

Оператори не витрачають час на набір номера
Ви встановлюєте тривалість пауз між розмовами
виконується автоматичний перезвон абонентам у разі недозвону
встановлюється розклад проведення кампанії

зведення до нуля пропущених дзвінків!

Тарифні плани

СТАРТ

349грн

в місяць

Моніторинг

Дашборд

Статистика

Запис розмови

IVR (1 рівень)

-

-

-

-

-

799грн

в місяц

Моніторинг

Дашборд

Статистика

Запис розмови

IVR (1 рівень)

Аналітика

Облік робочого часу

Дзвінок з сайту

Callback за пропущенними дзвінками

Автодозвон (від 5 акаунтів)

МАКСИМУМ

БІЗНЕС

499грн

в місяць

Моніторинг

Дашборд

Статистика

Запис розмови

IVR (1 рівень)

Аналітика

-

-

-

-

38(044)5000700
sales@ipcontact.com.ua
support@ipcontact.com.ua
Україна, Київ